Support

Write to us directly. A real person answers.

Setting up the keyboard

Keyla is a keyboard. Installing the app is not enough on its own: you also have to add the keyboard to the system and switch to it while typing.

iPhone

1. Open Settings.
2. Go to Apps › Keyla › Keyboards. On older iOS versions the path is General › Keyboard › Keyboards › Add New Keyboard.
3. Turn on Keyla.
4. Then turn on Allow Full Access. The translation bar cannot work without it.
5. Start typing in any app, press and hold the 🌐 key (on most iPhones it sits below the keys, at the bottom left) and choose Keyla.

Android

1. Go to Settings › System › Languages & input › On-screen keyboard › Manage keyboards.
2. Turn on Keyla and confirm the warning.
3. Start typing, tap the keyboard switch icon and choose Keyla.

Why Full Access is required

On iOS a keyboard cannot reach the network or share data with its app until Full Access is granted. When Apple's language pack is installed (iOS 26 and later), the live translation is made on your phone. For Keyla Pro subscribers, and while your free allowance lasts, the text you typed is also sent once to our server when you pause typing, to improve the translation. Without the pack, the translation comes from our server. The permission is also needed to move your saved words into the app and for the clipboard button. Without it, live translation does not work.

What the permission grants is network access, not visibility into what you write. Your text goes to the server only to produce its translation and is not stored there. Details are in the Privacy Policy.

The bar is not working

• Are you on the right keyboard? If the system keyboard is on screen, Keyla is not running. Switch with the 🌐 key.
• Is Full Access on? This is the most common cause.
• Are you in a sensitive field? The bar deliberately stays silent in password, email, search and number fields. Nothing typed there is translated or saved.
• Are you online? On iOS 26 and later, the bar also translates offline when Apple's language pack for your languages is installed; otherwise translation comes from the server and the bar waits while you are offline. If Home shows an Offline translation switch, you can download the pack there.
• Your free allowance may be used up. Live translation has a limited, one time, lifetime free amount; it does not reset monthly. Once it is used up, translations are shown blurred or not at all, and the keyboard offers you Keyla Pro. With Keyla Pro the translation shows in full again.
• That is not the same as the free trial. The free amount above belongs to everyone who has never subscribed. The free trial is a subscription offer: it starts when you subscribe and applies if the store finds your account eligible. The purchase screen and the App Store show whether a trial is offered and how long it lasts.
• You may have reached the daily limit on Keyla Pro. AI translation on our server has a daily fair-use limit. Once it is reached, translation continues on your phone that day if the language pack is installed (iOS 26 and later); otherwise the bar translates again the next day.

A word I saved has not come back

Saved words come back through spaced repetition, not immediately.

• The first review comes about a day later. Each correct answer moves the word further away: one day, three days, a week, a few weeks, then about two months. A wrong answer brings it closer again.
• Words come back together. Once you have saved a few words, Keyla waits until several are due and asks them in one notification, so a single new word can take a little longer. Depending on how well you know the word, the notification asks either its meaning or the word itself, with three choices.
• Mini questions need at least three saved words in the same language pair. The options are built from your own list.
• The word may have been saved without a meaning. The meaning is fetched at the moment you save the word, so if you were offline or your free amount was used up, the word stays in the list without one, and a word without a meaning produces neither notifications nor questions. When you open the app, Keyla tries again to fill in missing meanings. On a free account this is not always possible; with Keyla Pro the missing meanings are filled from our server.
• You may be in quiet hours. By default no notifications arrive between 22:00 and 08:00. Quiet hours and frequency are under Profile › Notifications.
• Saving a word is a double tap on the word in the bar. A single tap does something else: it moves the translation into the field you are typing in. The words you saved are under Home › Words I don't know, and the ones you marked as learned under Words I've learned.

Notifications are not arriving

• Check that notifications are allowed for Keyla in your phone settings.
• Frequency, quiet hours and notification types live under Profile › Notifications. The default frequency is Automatic and the default quiet hours are 22:00 to 08:00.
• Word questions are not a separate channel; they belong to the Word review type. Turning that type off stops word review notifications and their questions; Words you used and When you take a break have their own switches.
• On iPhone, if Settings › Notifications › Scheduled Summary is on, notifications are held back and delivered in batches. Take Keyla out of the summary.
• Keyla sends at most three notifications a day, at least four hours apart, and fewer at first. With few saved words you get fewer. The frequency you pick means "at most this often", not "every time".

Subscriptions

Subscriptions are managed by the store. On iPhone: Settings › your Apple Account › Subscriptions. On Android: Play Store › Profile › Payments and subscriptions. A subscription renews automatically unless it is cancelled at least 24 hours before the end of the current period.

To restore a purchase after reinstalling or changing phones, tap Profile › Account › Restore Purchases, or Restore on the Keyla Pro screen. Signing in with the same store account is enough; you are not charged again.

Refunds are handled by the store. For the App Store use reportaproblem.apple.com.

Deleting your data

Inside the app: Profile › Account › Delete all my data. It first deletes your whole account and identity on the server, then removes the saved word list and the pending and delivered notifications from the phone. It cannot be undone. If you only want to clear the word list, Delete word list in the same place is the narrower step.

To remove the rest of the Keyla data left on the phone (the word review schedule, your settings), delete the app. Deleting your data does not cancel your subscription; cancel that through the store. The free allowance counters are kept per device and are not reset by deletion (on iPhone the counter may remain even after you delete the app), so deleting the account does not renew the free tier.

If you have already deleted the app, reinstall it: when iCloud Keychain is on, your ID usually comes back, and you can copy it from the "Your ID" row at the bottom of Profile or delete your data there directly. If it does not come back, write to destek@keylaapp.com anyway. See the data deletion section of the Privacy Policy for what stays on the server.

Still not solved?

Write to destek@keylaapp.com. It helps a lot if you include your device model, operating system version, app version (at the bottom of the Profile tab), and what happened when you did what.

Destek

Bir sorunuz varsa doğrudan yazın, cevap veren gerçek bir kişi var.

1. Klavyeyi kurma

Keyla bir klavyedir. Uygulamayı kurmak tek başına yetmiyor, klavyeyi sisteme eklemeniz ve kullanırken ona geçmeniz gerekiyor.

iPhone

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar › Keyla › Klavyeler yolunu izleyin. Daha eski iOS sürümlerinde bu yol Genel › Klavye › Klavyeler › Yeni Klavye Ekle şeklindedir.
3. Keyla anahtarını açın.
4. Ardından Tam Erişime İzin Ver anahtarını da açın. Çeviri barı bu izin olmadan çalışmaz; nedeni aşağıda.
5. Herhangi bir uygulamada yazmaya başlayın, 🌐 simgesine (çoğu iPhone'da tuşların altında, sol alt köşede) basılı tutup Keyla'yı seçin.

Android

1. Ayarlar › Sistem › Dil ve giriş › Ekran klavyesi › Klavyeleri yönet yolunu izleyin.
2. Keyla'yı açın ve çıkan uyarıyı onaylayın.
3. Yazmaya başlayın, klavyenin köşesindeki klavye değiştirme simgesine dokunup Keyla'yı seçin.

2. Tam Erişim neden gerekiyor?

iOS'ta bir klavye, Tam Erişim verilmeden internete çıkamaz ve kendi uygulamasıyla veri paylaşamaz. Apple'ın dil paketi yüklüyse (iOS 26 ve sonrası) canlı çeviri telefonunuzda yapılır. Keyla Pro abonelerinde ve ücretsiz hakkınız sürerken, yazmayı bıraktığınızda yazdığınız metin çeviriyi iyileştirmek için bir kez de sunucumuza gider. Paket yoksa çeviri sunucumuzdan gelir. Kaydettiğiniz kelimeleri uygulamaya taşımak ve pano düğmesi için de bu izin gerekir. Bu izin olmadan canlı çeviri çalışmaz.

İznin verdiği şey ağ erişimidir, yazdıklarınızın bize açılması değil. Metniniz sunucuya yalnızca çevirisini üretmek için gider ve orada saklanmaz. Ayrıntısı Gizlilik Politikası sayfasında.

3. Bar çalışmıyor

Sırasıyla şunlara bakın:

• Doğru klavyede misiniz? Ekranda sistem klavyesi duruyorsa Keyla çalışmıyordur. 🌐 simgesinden Keyla'ya geçin.
• Tam Erişim açık mı? En sık sebep budur. Yukarıdaki adımlardan kontrol edin.
• Hassas bir alanda mısınız? Parola, e-posta, arama ve numara alanlarında bar bilerek susar. Bu bir arıza değil, gizlilik kararıdır: o alanlara yazdıklarınız hiç çevrilmez ve hiç kaydedilmez.
• İnternetiniz var mı? iOS 26 ve sonrasında, dilleriniz için Apple'ın dil paketi yüklüyse bar internetsiz de çevirir; değilse çeviri sunucudan gelir ve çevrimdışıyken bar bekler. Anasayfa'da Çevrimdışı çeviri anahtarı görünüyorsa paketi oradan indirebilirsiniz.
• Ücretsiz kullanım hakkınız dolmuş olabilir. Canlı çevirinin ömür boyu bir defalık, sınırlı bir ücretsiz miktarı var; aylık yenilenmiyor. Hak dolunca çeviri bulanık görünür ya da hiç görünmez ve klavye size Keyla Pro'yu önerir. Çeviri, Keyla Pro ile yeniden tam görünür.
• Bu, ücretsiz deneme ile aynı şey değil. Yukarıdaki ücretsiz miktar hiç abone olmamış herkesin kullanım hakkıdır. Ücretsiz deneme ise bir abonelik teklifidir: siz abone olduğunuzda başlar ve mağaza hesabınızı uygun görürse geçerlidir. Deneme sunulup sunulmadığını ve ne kadar sürdüğünü satın alma ekranı ve App Store gösterir.
• Keyla Pro'da günlük sınıra gelmiş olabilirsiniz. Sunucumuzda yapılan yapay zekâ çevirisinin günlük bir adil kullanım sınırı var. Sınır dolunca dil paketi yüklüyse (iOS 26 ve sonrası) çeviri o gün telefonunuzda sürer; değilse bar ertesi gün yeniden çevirir.

4. Kaydettiğim kelime geri gelmedi

Kaydettiğiniz kelime hemen geri gelmez, aralıklı tekrarla geri gelir. Sırasıyla şunlara bakın:

• İlk tekrar yaklaşık bir gün sonradır. Kelimeyi kaydettiğiniz an bir bildirim beklemeyin. Doğru cevapladıkça kelime uzaklaşır: bir gün, üç gün, bir hafta, birkaç hafta, sonra yaklaşık iki ay. Yanlış cevap onu yeniden yaklaştırır. Aralıkların uzaması bir arıza değil, yöntemin kendisidir.
• Kelimeler birlikte gelir. Birkaç kelime kaydettikten sonra Keyla, zamanı gelen kelimeler birikene kadar bekler ve onları tek bildirimde sorar; tek bir yeni kelime bu yüzden biraz daha geç gelebilir. Kelimeyi ne kadar bildiğinize göre bildirim ya anlamını ya da kelimenin kendisini üç şıkla sorar.
• Mini sorular için aynı dil çiftinde en az üç kaydedilmiş kelime gerekir. Şıklar sizin listenizden üretilir; liste üçün altındayken soru üretilemez.
• Kelimenin anlamı boş kalmış olabilir. Anlam, kelimeyi kaydettiğiniz anda alınır. O sırada internetiniz yoksa ya da ücretsiz hakkınız dolmuşsa kelime listede anlamsız kalır, anlamsız bir kelime de ne bildirim ne soru üretir. Uygulamayı açtığınızda eksik anlamlar yeniden alınmaya çalışılır. Ücretsiz hesapta bu her zaman mümkün olmaz; Keyla Pro'da eksik anlamlar sunucumuzdan tamamlanır.
• Sessiz saatlerde olabilirsiniz. Varsayılan olarak 22:00 ile 08:00 arasında bildirim gelmez. Sessiz saatleri ve sıklığı Profil › Bildirimler altından değiştirebilirsiniz.
• Kelime kaydetmek çift dokunuştur. Bardaki kelimeye çift dokunduğunuzda listeye girer. Tek dokunuş başka bir iş yapar, çeviriyi yazdığınız alana geçirir. Kaydettiklerinizi Anasayfa › Bilmediğim kelimeler altında, öğrendim diye ayırdıklarınızı Öğrendiğim kelimeler altında görebilirsiniz; kelime ikisinde de yoksa kaydedilmemiştir.

5. Bildirimler gelmiyor

• Telefon ayarlarından Keyla için bildirimlere izin verildiğinden emin olun.
• Profil › Bildirimler altından sıklığı, sessiz saatleri ve bildirim türlerini ayarlayabilirsiniz. Sıklık varsayılan olarak Otomatik, sessiz saatler varsayılan olarak 22:00 ile 08:00 arasıdır.
• Kelime soruları ayrı bir kanal değildir, Kelime tekrarı türüne bağlıdır. Bu türü kapatırsanız kelime tekrarı bildirimleri ve soruları susar; Kullandığın kelimeler ve Ara verince hatırlatma türlerinin kendi anahtarları var.
• iPhone'da Ayarlar › Bildirimler › Planlanmış Özet açıksa bildirimler anında düşmek yerine belirli saatlerde toplu gelir. Keyla'yı özetin dışına almanız yeterlidir.
• Keyla günde en fazla üç bildirim gönderir, aralarında en az dört saat bırakır; yeni başlayan kullanıcıya önce daha az gelir. Kaydedilmiş kelimeniz azsa daha az bildirim gelir. Seçtiğiniz sıklık "en fazla bu sıklıkta" demektir, "her seferinde" değil.

6. Abonelik

İptal. Abonelik App Store ya da Google Play üzerinden yönetilir. iPhone'da Ayarlar › Apple Hesabınız (adınız) › Abonelikler, Android'de Play Store › Profil › Ödemeler ve abonelikler yolunu izleyin. Dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal etmezseniz abonelik otomatik yenilenir.

Geri yükleme. Telefon değiştirdiyseniz ya da uygulamayı sildiyseniz Profil › Hesap › Satın Alımları Geri Yükle satırına ya da Keyla Pro ekranındaki Geri Yükle bağlantısına dokunun. Aynı mağaza hesabıyla giriş yapmış olmanız yeterlidir, yeniden ödeme alınmaz.

İade. İadeleri mağaza yürütür, bizim bir yetkimiz yok. App Store için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişi üzerinden talep açabilirsiniz.

7. Verilerimi silmek istiyorum

Uygulama içinden: Profil › Hesap › Verilerimi tamamen sil. Bu işlem önce sunucudaki hesabınızın tamamını ve kimliğinizi siler, sonra telefondaki kaydedilmiş kelime listesini, bekleyen ve gelmiş bildirimleri kaldırır. Geri alınamaz.

Yalnızca kelime listenizi temizlemek istiyorsanız aynı yerdeki Kelime listesini sil seçeneği daha dar bir adımdır.

Telefonda kalan diğer Keyla verilerini (örneğin kelime tekrar zamanlamasını ve ayarlarınızı) kaldırmanın yolu uygulamayı silmektir. Silme işlemi aboneliğinizi iptal etmez, aboneliği mağazadan iptal etmeniz gerekir. Ücretsiz kullanım hakkı sayaçları cihaz başına tutulur ve silmeyle sıfırlanmaz (iPhone'daki sayaç uygulamayı silseniz de kalabilir): hesabı silip ücretsiz hakkı yenilemek mümkün değildir.

Uygulamayı sildiyseniz yeniden kurun: iCloud Anahtar Zinciri açıksa kimliğiniz çoğunlukla geri gelir; Profil'in en altındaki "Kimliğin" satırından kopyalayabilir ya da verilerinizi oradan doğrudan silebilirsiniz. Geri gelmezse yine de destek@keylaapp.com adresine yazın. Sunucu tarafında ne kaldığı Gizlilik Politikası'nın veri silme bölümünde.

8. Hâlâ çözülmediyse

destek@keylaapp.com adresine yazın. Şunları eklerseniz çok yardımı olur: cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü (Profil sekmesinin en altında), ve ne yaptığınızda ne olduğu.